التميز في خدمة العملاء
الهدف العام للبرنامج:
يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين .
محاور البرنامج:
- مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.
- الانماط السلوكية للعملاء واكتساب المهارات الاساسية في لغة الجسد
- مهارة الخدمة ذات الجودة العالية
- معرفة متطلبات ومفاهيم واساليب الخدمة المتميزة للعملاء
- صفات ومهارات ممثل خدمة العملاء المتميز
- مهارات الاتصال الفعال مع العملاء
- معرفة الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء
- التقنية الحديثة في تقديم الخدمات المتميزة لخدمة العملاء
- التعامل الصحيح مع الاعتراضات وشكاوي العملاء واساليب معالجتها
الأهداف التفصيلية للبرنامج:
يهدف هذا البرنامج إلى تعريف وتزويد المتدربين بالمعارف والمهارات التي تؤهلهم للتمييز في تقديم الخدمة لعملاء الشركة الخارجيين والداخليين, وتطبيق مفاهيم الاتصال والتخاطب مع الآخرين, وذلك لتحقيق نجاح أكبر في الاتصال.
الفئة المستهدفة للبرنامج :
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز.
للإستفسار من خلال الواتساب : 00966539103433 أضغط هنا
رسوم التسجيل : 2047.00
رسوم التسجيل المبكر : 1433.00
دورة معتمدة
Accredited Certification
جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة.
والرقم الضريبي هو: 310862967200003
بيانات إضافية
| مجال الدورة | كود الدورة | إجمالي عدد الساعات | مدة الدورة بالأيام |
|---|---|---|---|
| المالي والإداري | 214 | 12.00 | 3.00 |
| نوع الدورة | تاريخ الدورة (م/هـ) | وقت الدورة | عدد الساعات في اليوم الواحد |
|---|